Курсы повышения квалификации
Модуль 13. Общение и переговоры. Психология клиента
Отношения дизайнер — клиент. Как правильно слушать и понимать клиента. Психологические хитрости и проверенные логические приемы. Типы клиентов. Как найти ключ к каждому. Как вести деловую переписку, чтобы быть в глазах клиента экспертом.
Договоры студии дизайна
— как научиться разбираться в договорах, даже если вы не юрист
— какие есть типы клиентов, как правильно слушать и понимать клиента.
— как чувствовать себя уверенно, даже если не знаешь ответов на вопросы
— что делать, если совершил репутационную ошибку, как все исправить и повернуть любую ситуацию в свою пользу
— как вести себя со сложным клиентом, чтобы не делать варианты, а согласовывать дизайн с первого раза
— как согласовывать работу с первого раза, правильно презентовать и составлять список замечаний
— составите свой договор в зависимости от услуги
— пройдете тренажер переговоров: пробное проведение сложных переговоров с преподавателями и в безопасности
— представите карту возражений клиентов, чтобы быть готовым к любой непредвиденной ситуации
Уверенность, спокойствие. Клиент уважает вас, прислушивается к советам.
Модуль 14. Делегирование
Чтобы быть дизайнером, необязательно делать все самостоятельно. За успехом каждого дизайнера стоит команда помощников. Мы научим вас делегировать любые задачи, а самому заниматься творчеством и общением с клиентами.
— стратегию делегирования в творческом коллективе
— типы и подтипы подрядчиков и их психологию
— вопрос, стоит ли привлекать партнера или разобраться самостоятельно
— основы того, как отбирать резюме, привлекать, тестировать помощников, которые не подведут
— авторские права и документы в работе с сотрудниками
— способы, как можно быстро проверять выполненную работу, чтобы избежать ошибок
— практику, как принять работу у визуализатора, комплектатора
— психологию и типы подрядчиков: помощники (визуализатор, чертежник), строители, партнеры, поставщики
— оформите правильно документы для делегирования (договоры, акты, авторские права)
— пропишете документы и правила под себя и сотрудников
— наймете двух помощников: менеджера и техника (визуализатора и чертежника)
— внедрите единое поле для общения, систему ведения проектов
— делегированы 80% технической работы, освобождено время для дизайна и улучшения сервиса для клиента
— налажена работа с подрядчиками и строителями
— помощник следит за сроками и оплатой клиента
— вы зарабатываете на стройке и комплектации