Как мы сливаем проекты
Мало нарисовать проект. Важно его воплотить. Этому мещают обстоятельства, прораб и даже клиент. Работая более десяти лет в сфере дизайна, мы постоянно сталкивались с проблемами реализации проектов:
- Взаимодействие с прорабом, который хочет упростить проект для своего удобства и обвинить дизайнера в некомпетенции.
- Изменения от клиента прямо во время строительства со всеми вытекающими последствиями по адаптации.
- Отсутствие договорных отношений или их несоблюдение. В результате у каждого участника процесса "своя правда".
- Выполнение работы прораба, технолога или снабженца вместо авторского надзора.
Все это и многое другое не дает возможность довести проект до конца таким, каким он был задуман. Возможно, с этими ситуациями сталкивались и вы.
Объект студии на Новой Риге, частный дом 350 метров. Ремонт в самом разгаре: установлена система вентиляции, подшиты потолки гипсокартоном, залита лестница бетоном. Ведем авторский надзор, комплектацию, управление строительством.
Как превратить посещение стройки в удовольствие?
А что, если сопровождать проект можно без проблем?
Хотели бы вы полностью отказаться от проблем на стройке, превратив посещение объекта из жесточайшего стресса в удовольствие, в возможность не только сфотографировать объект в конце, но и неплохо заработать в процессе?
Что, если получилось бы зарабатывать на комплектации или управлении строительством в разы больше, чем на проекте и делать это официально, честно, без обмана, при этом получая благодарность от поставщиков, строителей и клиента?
Как насчет того, чтобы правильно выстроить отношения с заказчиком, заранее определив и согласовав правила, чтобы клиент не нагружал вас лишней работой и не обижался, если вы не хотите делать работу бесплатно?
Мы предлагаем навсегда избавиться от неуверенности в своих силах и даем возможность отстоять свою позицию при общении с любым профессионалом: опытным прорабом, поставщиком, инженером и прочими умными техниками, которые, зачастую, пытаются свои ошибки объяснить вашей некомпетентностью и низким качеством проекта, стараясь выставить вас перед заказчиком не в самом выгодном свете.
Объект студии в Жуковке: дом 650 метров, спа-комплекс и баня, озеленение ландшафта. Ведем авторский надзор
4 категории проблем в реализации дизайна
Эти проблемы системно решаем на тренинге:
1. Стратегия работы
Кто за что отвечает, какие услуги оказывает. Собственное понимание ситуации. Что вы должны и не должны делать на каждой услуге. Как не путать и не смешивать функции.
2. Общение
Умение донести то, чем вы занимаетесь и что делаете, чтобы это было понятно всем участникам процесса: клиенту, строителям, другим подрядчикам. Сделать это нужно мягко и деликатно, что не всегда удается.
3. Продажи и финансы
Разъяснить суть послепроектных работ более-менее просто. Но не совсем понятно, как договориться на оплату этих работ. А если у строителей есть вопросы по проекту — значит вы "должны отвечать". Это же "ваш проект!"
4. Следование плану
Если нет понимания процесса, то и отстоять свою позицию не получится. Все участники давят на дизайнера, а дизайнер вынужден подчиняться.
Управление строительством: современный дом на Новой Риге
Суровая правда: все несостыковки на объекте — вина дизайнера
Но не техническая вина, а организационная. Правда в том, что НИКТО, кроме дизайнера, не знает, что лучше для реализации и как правильно работать, чтобы воплотить все идеи в жизнь такими, какими они были задуманы в оригинале.
На объекте у всех свои интересы
— Клиент хочет сделать побыстрее и подешевле, не желая разбираться в мелочах, поначалу думая, что все вокруг профессионалы и заключение договора гарантирует результат.
— Строители хотят поскорее закончить свою часть работы — им, в целом, нет дела до смежников, мебели, качества дизайна — им все равно, что делать, лишь бы поскорее закончить проект, заработать денег и взять следующий.
— Подрядчикам тем более наплевать на то, что происходит на стройке. Им важно продать и смонтировать как-нибудь свое оборудование и больше не появляться на объекте. Многие из них даже не открывают визуализацию и не общаются с дизайнером, ограничиваясь планом сверху. Их не сильно заботит то, как все это будет сочетаться с дизайном, технологией строительства и последовательностью работ на объекте.
— Поставщикам нужно продать материалы подороже и привезти поскорее, подписать акт. При этом они могут делать итоговый подбор на свой вкус, не соотнося между собой элементы оформления. В основном им это не важно и не нужно.
Человек, который заинтересован в результате больше всех — клиент. Но и он ставит палки в колеса, корректируя проект по живому прямо на стройке: вам же не сложно подвинуть стеночку?
Единственный профессионал, который видит картину целиком и может повлиять на исход реализации — это дизайнер. Только он знает задумку и может соединить все элементы мозаики в стройный ряд работ и взаимоотношений между подрядчиками, чтобы не испортить с любовью сделанный проект. И это должен сделать он, предварительно согласовав с клиентом сферу своих обязанностей и получив управление в свои руки.
Сделать это не сложно — правильная презентация услуг, цены, последовательность работ и предупреждение о возможных проблемах быстро остужают пыл вменяемого заказчика решить все "как-то так, по ходу разобравшись". И даже если он откажется от каких-то услуг дизайнера, взяв их на себя или поручив исполнителю, он всегда будет знать, к кому обратиться и сколько это будет стоить, если все пойдет не так, как планировалось.
Было бы вам полезно в деталях узнать, как организовать такую работу или даже получить пошаговый алгоритм на внедрение всех наших шаблонов и договоров в проект, который вы ведете прямо сейчас?
Дизайнер мечтает сфотографировать объект, поэтому ему есть дело до результата
Комплектатор — это дизайнер, который помогает
клиенту закупками на стадии реализации
Печальный пример
Реконструкция жилого дома обернулась созданием безвкусицы за огромные деньги
Дизайнер не вел авторский надзор на этом проекте, потому что заказчик и генподрядчик планировали справиться собственными силами. Заказчик не видит косяки, а генподрядчик делает как ему кажется правильным.
Начало проекта: обмеры и демонтаж старой отделки.
Ожидание по проекту...
...и печальная реальность. (
Что не так?
1. Косое солнце вместо витража на потолке.
2. Беспомощный столик и жидкие торшеры.
3. Рисунок пола: ровные круги вместо узора.
4. Роспись потолка не в том месте.
5. Забыли вывести свет на колонны.
Как испортить проект?
Если к комплектации подключается скучающая супруга без вкуса и понимания процесса, это ведет к катастрофе для идеи дизайна и бешеным переплатам для клиента. Винят в этом дизайнера, потому что своих не бьют.
Воплотить мечту об идеальном проекте поможет комлектация
Что такое комплектация
Комплектация — это процесс выбора, покупки, доставки материалов, мебели, оборудования для реализации дизайн-проекта
А также выбор аналогов и изменение проекта в процессе стройки по желанию клиента или под влиянием внешних обстоятельств.
Когда понадобится
Комплектация понадобится на этапе реализации проекта, потому что реальность отличается от идеального плана. Новые решения приходится придумывать на ходу
- Дизайнер сдал неполный проект и в ведомости заполнил не всю информацию. На визуализации все красиво, но что это за предметы и материалы и как их найти – совершенно не понятно.
- Решения дизайнера оказались слишком сложными или дорогими в исполнении. Когда проект согласовывали, все устраивало. Но в процессе стройки стало понятно, что денег не хватает. Надо срочно искать похожие решения, но дешевле, чтобы уложиться в бюджет и сохранить дизайн.
- Производитель снял с продажи выбранную плитку, поэтому нужно срочно выбрать новую, которая будет сочетаться со всем остальным дизайном.
- Строителям нужно устанавливать унитазы и раковины, а сантехника застряла на таможне и придет в лучшем случае через два месяца. Приходится находить варианты, которые есть в наличии.
- На картинке материал смотрелся хорошо, а в жизни — разочарование. Кто-то должен найти достойную замену за ту же цену или дешевле.
- Клиент решил изменить планировку во время стройки и половину проекта придется переделать. Материалы приходится менять на ходу, чертежи переделывать.
От того, насколько удачно будет проведена комплектация, зависит судьба проекта. Дизайнер-комплектатор находит правильные диваны, выбирает ткань, согласовывает розетки, выкрасы стен, привозит образцы на объект, организует доставку товаров и сдает строителям.
Согласованная планировка может в корне поменяться, если клиент захочет внедрить новые идеи
Цели дизайнера
— Реализовать проект максимально близко к задуманному
— Заработать в процессе
Цели клиента
— Достроить красивый дом
— Не заниматься закупками
— СэкономитьЗаписанное на листе понимание собственной системы работы
Кто занимается комплектацией
Комплектацией кто-то должен заниматься и брать на себя это ответственность. Комплектацию может вести сам клиент, прораб или профессиональный дизайнер-комплектатор.
Если комплектацией занимается…
…клиент. Он не платит за услугу, но тратит время и силы, отвлекаясь от своих дел. В процессе столкнется с проблемами, о которых не подозревал. В результате – переделки, переплаты, много головной боли и итог под большим вопросом.
…прораб. Знает поставщиков, разбирается в материалах и технологиях, но не обладает чутьем и вкусом дизайнера и не сможет подобрать аналоги, если что-то в ведомости не прописано. Деньги не берет, но не гарантирует качество дизайна.
…дизайнер-комплектатор. Берет деньги за свою работу. Имеет опыт и образование. Отлично ориентируется на рынке товаров и услуг. Знает дизайн-проект и может его скорректировать без ущерба качеству. Знаком с технологиями и может предложить индивидуальные решения, которые обойдутся дешевле. Работает по договору. Является представителем заказчика у поставщиков. Заинтересован предоставить заказчику максимальные скидки, экономит деньги клиента.
Таблица спецификаций для презентации. Дизайнер выбирает материалы для закупки, согласовывает с клиентом цену и цвет. Выбранные в итоге позиции закупает. Таблица устроена так: слева в столбце — название, цена, площадь и количество материлов, справа — образцы, сфотографированные в магазине и согласованные дизайнером. Шаблон таблицы — в приложении к курсу
Что делает дизайнер-комплектатор
Круг обязанностей обширный и состоит из двадцати трех пунктов по договору. Основные тут:
- Синхронизирует поставки и закупки с графиком строительства, чтобы материалы приходили на объект вовремя и строителям было с чем работать.
- Подбирает материалы по дизайн-проекту и при необходимости ищет аналоги, чтобы сэкономить деньги или выбрать лучшие позиции по той же стоимости.
- Помогает с выбором поставщика с хорошими ценами и прописанной в договоре ответственностью, чтобы сэкономить деньги клиента, предложить более интересные решения с той же стоимостью.
- Считает количество материала, учитывает подбирает клей и затирку.
- Согласовывает образцы материала с клиентом, дизайнером, строителями, чтобы подобранные образцы сочетались друг с другом не только на визуализации проекта, но и в реальности, а строители подтвердили и дали гарантию на монтаж.
- Организует доставку на объект, участвует в приемке товара, организует хранение, выявляет и сдает брак.
- Ведет документооборот проекта: чеки, гарантии, договоры, акты, чтобы понимать общий бюджет, контролировать расходы.
Результат
Записанное на листе понимание собственной системы работы
Проект студии: Пироговская, 180 метров. Комплектатор анализ материалов: описывает плюсы и минусы, сводит в таблицу. По готовой таблице клиенту проще сделать выбор
Результат комплектации — реализация соответствует проекту. И даже лучше
Сколько зарабатывает комплектатор
Даже в проекте однокомнатной квартиры двести позиций, которые нужно купить. С каждой позицией дизайнер-комплектатор работают отдельно по нескольким кругам согласований: от выбора поставщика до торга по стоимости. Это объемная работа длиной в пол года.
Средний доход дизайнера по комплектации: 100 000 рублей в месяц. За эти деньги он прорабатывает все позиции, предлагает клиенту выбор, дает рекомендации, решает проблемы, а клиенту остается согласовать и оплатить.
Может клиент сам скомплектовать проект? Да, если посвятит этому время. Но как правило, клиенты зарабатывают больше на основной работе.
Для реализации проекта комплектатор готовит пятьдесят таблиц со сравнениями. Каждую обсуждает с клиентом
1 644 600 рублей — доход дизайнера на проекте
Дом 270 квадратных метров с бюджетом 10 млн рублей
На видео — подсчет затрат клиента и доходы дизайнера. После просмотра этой сметы клиент понял ценобразование и утведил заказ
Агентский договор или откат?
Вне зависимости от того, заключил дизайнер договор с клиентом или нет, дизайнер может заработать на комплектации неплохие деньги. Или за счет клиента или за счет бонусов от поставщиков
Но не все так просто.
Дизайнеры говорят, что клиенты не готовы платить за услугу комплектации, поэтому продолжают делать ее бесплатно в надежде на бонусы. Но чаще всего поставщики дают все скидки клиенту, а дизайнеру ничего не остается.
Клиенты даже в этом случае отказываются от услуг дизайнера, и стараются купить все сами в Интернете, так как считают, что дизайнер поведет их в подставные салоны и заставит купить невыгодно.
Самостоятельные покупки клиента заканчиваются винегретом и провалом в дизайне, потому что выбранные позиции не сочетаются друг с другом по цвету или технически несовместимы.
— Как избежать провала?
— Есть правило:
Вне зависимости от того, берете вы деньги за комплектацию или подбираете материалы сами, вы должны пройти все плановые этапы выбора и покупки
Мало кто знает, но настоящий цвет краски и фактуры можно согласовать только при естественном освещении в стенах объекта. На фотографии с виду одинаковые образцы матового покрытия стен. Один стоит 1400, другой 700 рублей за метр. Один цвет подходит, другой категорически нет. Выбор цвета должен осуществлять дизайнер на авторском надзоре, иначе другие позиции не подойдут
12 пунктов идеальной комплектации
- Детальное изучение проекта, выбор главных позиций для начала работы.
- Связь закупок с планом-графиком строительных работ.
- Выбор принципиального материала, технологии и фирмы-изготовителя. Оценка рисков.
- Выбор поставщика. Составление ТЗ, определение сметы, организация тендера.
- Создание рабочей документации для индивидуальных изделий: кухня, встроенная мебель, камин, аквариум и другие.
- Изготовление и доставка на объект образца материала, сверка по цвету с дизайнером на авторском надзоре.
- Проверка образца с технологом по параметрам и сочетаемостьи с другими материалами.
- Просчет оптимального запаса для паркета и плитки с учетом укладки.
- Выбор сопровождающих товаров для монтажа: клей, затирка, лак, кисточки.
- Проверка договора поставщика на юридическую чистоту, проверка сроков поставки, условий приемки, штрафных санкций, условий расторжения договора.
- Организация доставки и приемки. Передача на ответственное хранение.
- Приемка после монтажа, список замечаний и рекомендации к их устранению.
Комплектация частично выполнена на стадии проекта, но окончательный подбор будет на реализации, потому что дизайн изменится
Как продать комплектацию
Чтобы объяснить клиенту, зачем ему платить за комплектацию, нужно очень четко понимать это самому. Не всем дизайнерам это удается. В чем сложность?
Хаос в голове. Дизайнер не знает, как организовать свою работу после проекта, что именно и как делать.
Нет опыта поиска толковых поставщиков. Не понятно, как выбрать надежного, но не переплатить. Как вытащить смысл из презентации поставщиков и проверить партнеров?
Непонятная последовательность. Когда делать комплектацию: во время проекта или после? Сначала нарисовать идею и по ней все подобрать или сначала подобрать материалы и мебель и по ним строить дизайн.
Заблуждение клиента. Клиенты считают, что дизайнер и так им должен. Заказчики прожимают свои условия. Требуют делать то, за что не заплатили деньги.
Страх новичка. У дизайнера мало опыта реализации, потому что только недавно начал работать. Страшно подумать, как приступить к реализации проекта.
Незнание важных деталей процесса комплектации. Подсчета количества с запасом, проверки договоров и условий, согласования технической документации, организации доставки и приемки товара. Непонятно, как работать с браком, что делать, если товар не подошел?
Без детального изучения проекта комплектация не будет выполнена правильно. Комплектатор должен уметь разбираться в чертежах и составлять техническое задание для подрядчиков, потому что редкий подрядчик будет детально вникать в проект. Чаще всего будут ошибки, которые нужно обязательно отловить до подписания договора и предоплаты — если подпись поставлена, доказывать что-то бесполезно